Politique d’expédition

 Diese Richtlinie wurde am 1. August 2023 aktualisiert.

Wie versenden Sie meine Bestellung?

Für diese Website verwenden wir verschiedene Versandmethoden, darunter DHL, DPD und Amazon Logistik DE, abhängig von den Produkten, die Sie gekauft haben, und dem Ort, an den die Produkte ausgeliefert werden sollen.

In welche Länder liefern Sie?

Für diese Website liefern wir nur Produkte in Deutschland und einige Länder in Europa. Bitte beachten Sie die untenstehende Liste der europäischen Länder, in die wir liefern können.

1. Deutschland
2. Österreich
3. Schweiz
4. Belgien
5. Frankreich
6. Italien
7. Spanien
8. Portugal
9. Niederlande
10. Dänemark
11. Schweden
12. Finnland
13. Irland
14. Luxemburg
15. Tschechien
16. Slowakei

Bitte beachten Sie, dass wir nicht an ein Postfach oder eine Postsation liefern können. Es kann zusätzliche Regionen oder Städte geben, die unser Kurierdienst nicht beliefern kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ist der Versand kostenlos?

Für diese Website ist der Versand bei einem Bestellwert von über 50 Euro kostenlos. Bei Bestellungen unter 50 Euro variieren die Versandkosten je nach Größe und Gewicht des Produkts und dem Ort, an den es ausgeliefert werden soll.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Auf dieser Website werden alle erfolgreich eingereichten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (während der Arbeitstage) in den lokalen Versandlagern bearbeitet, an gesetzlichen Feiertagen wird sich die Lieferungen jedoch verzögern. Sobald sie kommissioniert, verpackt und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Informationen zur Verfolgung Ihrer Bestellung. Bestellungen an Orte in den Deutschland werden normalerweise innerhalb von 1-4 Werktagen zugestellt, abhängig von der Adresse des Empfängers. Bestellungen an Orte in andere Länder in Europa werden normalerweise innerhalb von 3-8 Werktagen zugestellt, abhängig von der Adresse des Empfängers.

Einige spezielle Zubehörteile (z. B. Batterien, nicht konventionell verkauftes Zubehör) benötigen mehr Zeit für die Vorbereitung und den Versand als die oben genannten Referenzdaten.

Wir sind stets bemüht, unsere Bestellungen pünktlich auszuliefern, sind uns aber bewusst, dass Unvorhersehbares unvermeidlich ist. Externe Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von AIRROBO und des Spediteurs liegen, wie z.B. extreme Wetterbedingungen und technische Ausfälle, können gelegentlich zu Verzögerungen führen, und wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld und Verständnis.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung aus dem lokalen Versandlager verschickt wurde, werden der Name Ihres Spediteurs und eine Tracking-Nummer an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Sie können die Nummer zur Verfolgung Ihrer Bestellung auf den offiziellen Websites der lokalen Spediteure verwenden.

Ich habe mehr als einen Artikel bestellt. Wird alles zur gleichen Zeit geliefert?

Wir bemühen uns, dafür zu sorgen, dass Ihre Artikel gleichzeitig bei Ihnen eintreffen. Da jedoch verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Versandmethoden verschickt werden können, ist es möglich, dass Ihre Artikel nicht zur gleichen Zeit bei Ihnen eintreffen. Sobald der/die Artikel versandt wurde(n), erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Kann ich die von mir bestellten Artikel ändern?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Artikel oder die Anzahl der bestellten Artikel nicht mehr ändern. In diesem Fall raten wir Ihnen, sich sofort mit uns in Verbindung zu setzen, um die Bestellung zu stornieren. Danach können Sie die gewünschten Artikel erneut auf unserer Website bestellen, wann immer dies möglich ist.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Lieferadressen nicht mehr geändert werden können, nachdem Ihre Bestellung das Versandlager verlassen hat.

Wenn Sie eine Adressenänderung beantragen, benötigen wir die folgenden Informationen:

• Vor- und Nachname
• Straßenname und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Land
• Telefonnummer

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang die Lieferung verzögern kann. AIRROBO ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die auf eine vom Kunden gewünschte Adressenänderung zurückzuführen sind.

Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalte?

Wenn Ihr Versandverfolgung-Status „zugestellt“ anzeigt, Sie aber Ihr Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte sofort an uns. Wenn Sie nach neun Tagen noch keine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Versandverfolgungsinformationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte sofort an uns.

Was kann ich tun, wenn ich ein falsches/zerbrochenes Produkt oder ein Paket mit fehlenden Artikeln erhalten habe?

Wenn einer der oben genannten Fälle eintritt, wenden Sie sich bitte sofort an uns und teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ein Foto des Artikel(s), den Sie erhalten haben, zusammen mit dem Lieferschein (bitte stellen Sie sicher, dass die Einzelheiten klar und deutlich sichtbar sind).
• Bitte legen Sie ein deutliches Foto des Produkts ins Inneren des Pakets.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Sobald die Bestellung ordnungsgemäß storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Wenn wir den Antrag auf Stornierung der Bestellung nicht sofort bearbeiten können, weil das Paket in der Regel bereits verschickt wurde, gehen Sie bitte auf die offizielle Website des Kurierdienstes, beantragen Sie eine Ablehnung des Pakets und senden Sie uns einen Screenshot der erfolgreichen Ablehnung per E-Mail.

Nach der Bestätigung, dass die Sendung zurückgeschickt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag auf Ihr Bankkonto zurück und informieren Sie per E-Mail darüber. Dieser Vorgang dauert in der Regel 2-3 Arbeitstage.

Kann ich Pakete an ein Postfach oder eine Poststation liefern lassen?

Wir können nicht an Postfach oder Poststation liefern, da es Beschränkungen für die Paketgröße und Regionen oder Städte gibt, in die unser Kurierdienst nicht liefern kann.

Was muss ich tun, wenn ich weitere Fragen zu meiner Bestellung habe?

Sie können uns eine E-Mail an marketing@air-robo.com schicken oder auf "Kundendienst" klicken, um das Formular auszufüllen und abzuschicken. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, wenn Sie über Ihre Bestellung sprechen.