Politique de remboursement

Diese Richtlinie wurde am 1. Juli 2023 aktualisiert

AIRROBO bietet eine Garantie, die auf möglichst unkomplizierte Weise abgewickelt wird. Diese Richtlinie sollte als eine Standard-Service-Richtlinie betrachtet werden und gilt nur für die Produkte, die über Online-Shops (air-robo.com, Amazon, AliExpress, etc.), oder autorisierte Händler verkauft werden.

Garantiefrist

*Hinweis: Die mit dem Produkt gelieferten Verbrauchsmaterialien fallen nicht unter die Garantie.

Der Garantieschutz gilt zusätzlich zu den Rechten, die gemäß den örtlichen Verbrauchergesetzen gewährt werden, und kann von Land zu Land unterschiedlich sein.

Berechnung der Garantiefrist

1. Der Beginn der Garantiezeit entspricht dem Datum der Bestellung auf dem digitalen oder physischen Beleg.
2. Wenn der Kunde die Rechnung oder den entsprechenden Garantieschein verliert, beginnt die Garantie 3 Monate nach dem Produktionsdatum, das auf der Unterseite des Geräts aufgedruckt oder eingraviert ist. 
3. Wenn der Kunde das Produkt innerhalb der Garantiezeit ersetzt hat, beträgt die Garantie des Ersatzartikels 3 Monate ab dem Datum des Austauschs bzw. der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts. Es gilt der längere Zeitraum. Für einen ausgetauschten Artikel kann es nur einen Ersatzartikel geben.

Dienstleistung

Wenn Sie feststellen, dass das Produkt ein Problem hat und Ihr Produkt noch unter Garantie steht, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, den Kaufbeleg sowie die Bestellnummer vorlegen, und wir können Ihnen Folgendes bieten:

1. Bestellung innerhalb von 30 Tagen: Wenn Ihr Produkt Qualitätsprobleme aufweist, können Sie ein neues Gerät desselben Modells kostenlos ersetzen (Sie können sich auch für eine Reparatur entscheiden) oder eine vollständige Rückerstattung fordern.
2. Bestellung von mehr als 30 Tagen bis zu einem Jahr: Wir bieten Ihnen einen Reparaturservice für Ihre Produkte.

Wenn die Garantiezeit abgelaufen ist (mehr als ein Jahr), können Sie gerne den entsprechenden Betrag ausgeben, um stattdessen ein neues Gerät oder ein gebrauchtes Gerät (fast neu oder akzeptabel) mit exklusiven Rabatt zu erhalten. Für Einzelheiten können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Nicht von der Garantie abgedeckt

30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung an die angegebene Lieferadresse gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.

• Die Rücksendung muss alle Zubehörteile enthalten.
• Die Rücksendung muss die Originalverpackung enthalten.
• Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen ist der Käufer für die Versandkosten verantwortlich.
• Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet AIRROBO nur die Kosten des Produkts.
• Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt.

Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist es nicht mehr möglich, einen Antrag auf Rückerstattung für Artikel zu bearbeiten, den nicht auf ein Qualitätsproblem zurückzuführen ist. Bei Bestellungen, die nicht direkt über Online-Shops (air-robo.com, Amazon, AliExpress, etc.) getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an den Händler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Für qualitätsbezogene Probleme sehen Sie bitte unten.

Garantieansprüche bei Qualitätsproblemen

Alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von Online-Shops (Amazon, AliExpress, usw.) oder von AIRROBOs autorisierten Händlern verkauft werden, sind ab dem Kaufdatum durch eine umfassende Garantie abgedeckt.

• Die Garantie von AIRROBO ist auf die Region / das Land beschränkt, in dem der Kauf getätigt wurde. Die eingeschränkte Garantie gilt nicht für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, mitgenommen oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin verschickt werden.
• Die Garantie für alle Ersatzprodukte gilt für den gleichen Zeitraum wie für das ursprüngliche defekte Produkt oder 3 Monate nach dem Austausch. Es gilt der längere Zeitraum.
• Die Gatantie auf Produkte wird ungültig, nachdem sie vollständig zurückerstattet worden sind.

Rückgabe- und Erstattungsprozess

ALLGEMEINES

Wenn Sie eine Bestellung in einem AIRROBO Store aufgeben, erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen sowie der AIRROBO Datenschutzerklärung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

AIRROBO möchte, dass Sie mit Ihrem neuen Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch einen Artikel zurückgeben müssen, sind wir für Sie da.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten für Kunden aus den US, JP, UK, DE, FR, IT, ES und RU, die im Online-Shop von Amazon, AliExpress, Air-Robo.com und im Einzelhandel in den USA gekauft haben (im Folgenden werden diese Unternehmen in den Richtlinien als AIRROBO bezeichnet).

STANDARD-RÜCKERSTATTUNG*

Bitte senden Sie eine E-Mail an das AIRROBO-Kundendienstteam unter marketing@air-robo.com, um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen.

Für Produkte, die nicht versandt werden oder unterwegs sind, beginnen wir mit dem Rückerstattungs- oder Umtauschprozess, sobald wir Ihre Bestellung geprüft haben. Je nach Zahlungsmethode und Region dauert es 14-28 Tage, bis der Vorgang abgeschlossen ist, seit Sie Ihren Antrag gestellt haben.

Für unbeschädigte Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in Gebrauch sind, müssen Sie diese zusammen mit Ihren Kaufdaten zurücksenden, und wir werden eine Rückerstattung je nach Zustand vornehmen (maximal 100%). In diesem Fall kann es bis zu 45 Tage nach Erhalt der Rücksendung dauern, bis wir die Erstattung vornehmen können.

Eine vollständige Rückerstattung ist nur für Produkte in einem ungeöffneten Karton mit der Originalquittung möglich.

*Hinweis

1. Eine Online-Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Bestellung bei einem autorisierten Händler gekauft wurde. Sie müssen sich für die Rückerstattung oder den Umtausch an den autorisierten Händler wenden.
2. Produkte können nur in dem Land oder der Region zurückgegeben werden, in der sie ursprünglich gekauft wurden.
3. Die folgenden Produkte unterstützen keine Rücksendungen: Bodenreiniger-Zubehör, einschließlich aber nicht beschränkt auf Batterien, Staubbeutel oder Staubkästen, Hauptbürsten, Seitenbürsten, Hochleistungs-Luftfilter (HEPA) und andere verschleißanfällige Teile/Zubehör; Haustiergeräte-Zubehör, einschließlich aber nicht beschränkt auf Kämme, Schwämme, Schläuche und andere verschleißanfällige Teile/Zubehör; Poolgeräte-Zubehör
4. Sammelrückerstattungen sind nur in Ihrem nächstgelegenen Geschäft möglich, unabhängig davon, wo Sie die Bestellung aufgegeben haben.