Vérifiez ce qui est inclus dans votre garantie et comment obtenir un service rapide ?
Cliquez ici : Service et garantie Contacter l'assistance
1. Veuillez vérifier s'il y a un objet étranger coincé dans la brosse latérale.
2. Veuillez vérifier si le flocage de la brosse latérale est bloqué par l'espace du couvercle du boîtier de la batterie.
3. Vérifiez si le robot est sur un tapis à poils moyens ou longs et s'il est en train de tourner ou de franchir des obstacles. Après avoir heurté un obstacle, la brosse latérale s'arrêtera pendant 3 secondes, puis reprendra son fonctionnement normal.
1. Veuillez d’abord redémarrer le robot.
2. Si la situation persiste après le redémarrage, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
1. Veuillez vérifier s'il y a un objet étranger emmêlé aux deux extrémités de la brosse rotative ou de la brosse principale.
2. Veuillez nettoyer et vérifier régulièrement la brosse principale.
1. Veuillez vérifier si les pièces aux deux extrémités de la brosse principale sont complètes et s'il y a un défaut.
2. Veuillez vérifier si le couvercle de la brosse principale est fixé.
3. Veuillez vérifier si la brosse principale est emmêlée avec des objets étrangers.
La brosse principale est un consommable. Si une abrasion apparaît après une période d'utilisation, veuillez en acheter une neuve auprès d'AIRROBO pour la remplacer.
1. Veuillez vérifier s'il y a un objet étranger coincé dans la roue motrice.
2. Veuillez vérifier, nettoyer et redémarrer.
1. Veuillez redémarrer le robot dans un autre endroit pour vérifier s'il est normal.
2. Veuillez vérifier s'il y a un objet étranger coincé dans la roue motrice/roue pivotante avant, ce qui ferait tourner le robot en rond.
1. Veuillez vérifier s'il y a un objet étranger coincé dans le radar.
2. Veuillez vérifier si le trou du signal radar est sale.
1. Veuillez vérifier si la fiche de l'adaptateur est en bon contact avec l'arrière de la multiprise et de la station de charge.
2. Vérifiez que les points de contact métalliques entre la station de charge et le robot ne sont pas sales. La saleté peut entraîner un mauvais contact.
3. Veuillez confirmer si le robot est mal aligné sur la station de charge.
4. Veuillez vérifier si la hauteur des points de contact de charge de la station de charge des deux côtés est la même.
5. Veuillez vérifier qu'il y a suffisamment d'espace autour de la station de charge. Un espace insuffisant peut entraîner l'échec de la recharge automatique.
1. Veuillez appuyer sur le bouton d'alimentation et le maintenir enfoncé pendant 10 secondes pour l'éteindre, puis le rallumer.
2. Veuillez éteindre le robot et le placer sur la station de charge pour le charger, puis réessayez.
1. Veuillez vérifier s'il y a un objet étranger coincé dans le pare-chocs avant.
2. Veuillez frapper manuellement pour vérifier si le rebond de l'impact avant est flexible.
1. Veuillez vérifier si les pièces d'électrode de détection du boîtier à poussière (les pièces métalliques argentées situées des deux côtés du boîtier à poussière) sont en bon contact.
1. Veuillez vérifier si le filtre HEPA du bac à poussière est recouvert de poussière.
2. Veuillez vérifier si le filtre HEPA a été en contact avec de l'eau, ce qui a entraîné une résistance accrue au vent.
Veuillez acheter un filtre de remplacement HEPA auprès d'AIRROBO.
1. Veuillez appuyer sur le bouton d'alimentation et le maintenir enfoncé pour l'allumer.
2. Veuillez remettre le robot sur la station de charge et vérifier s'il est revenu à son état normal après quelques heures.
3. Veuillez suivre les instructions vocales pour vérifier si le lidar est bloqué.
4. S'il peut être allumé, mais que l'appareil présente un léger phénomène de gigue, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
5. Si vous entendez la musique de redémarrage, mais que la lumière ne s'allume pas, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
1. Veuillez vérifier si le réservoir d'eau est correctement installé.
2. Veuillez essayer de retirer le réservoir d'eau pour voir si le robot revient à son état normal après le retrait.
1. Veuillez vérifier si la capacité du robot à dépasser les obstacles diminue pendant le nettoyage, comme le franchissement du seuil, des couvertures et des tapis, etc.
2. Il est recommandé aux clients d'essayer de séparer les zones telles que les tapis avec des murs virtuels.
1. Veuillez redémarrer le robot.
2. Veuillez vérifier si le filtre HEPA est bloqué par des débris ou si le bac à poussière est plein.
3. Veuillez nettoyer et réinstaller le bac à poussière avant de procéder à un nouveau nettoyage.
1. Veuillez vérifier si le volume est désactivé sur l'APP.
2. Veuillez redémarrer le robot pour vérifier.
1. Veuillez vérifier si le sac à poussière est assemblé dans la bonne position.
2. Veuillez vérifier si les points de contact entre la base de chargement collectrice de poussière et le robot sont sales, ce qui peut affecter le signal d'amarrage.
3. Veuillez vérifier si l'entrée de poussière de la base de chargement de collecte de poussière est bloquée.
4. Veuillez vérifier si le capteur avant et le radar de la machine sont bloqués par des objets étrangers.
1. Veuillez vérifier si le robot est trop éloigné du routeur ou du téléphone portable.
2. Veuillez vérifier si l'autorisation d'utilisation du réseau de l'application mobile est activée.
3. Veuillez vérifier si le WIFI est à 2,4 GHz.
4. Veuillez vérifier si le mot de passe WIFI est correctement saisi.
5. Veuillez utiliser un autre téléphone mobile pour partager le point d'accès WIFI afin de vérifier si la configuration du réseau échoue en raison d'une anomalie du routeur domestique.
Veuillez vérifier si la connexion réseau est normale.
1. Veuillez vérifier que le mode « Ne pas déranger » est activé dans l'application. Le nettoyage programmé ne peut pas être exécuté dans ce mode.
1. Veuillez retirer les obstacles dans la pièce, car le processus de cartographie peut être affecté lorsque le robot est piégé et tente de s'échapper.
2. Il y a des rideaux au bas du lit ou du canapé, ce qui peut bloquer le radar et déformer la cartographie.
3. Ne déplacez pas le robot pendant son fonctionnement, car cela entraînerait un mauvais positionnement du robot et une déformation de la cartographie.
Veuillez vérifier si la connexion réseau est normale.
Veuillez placer le robot au milieu de la zone de nettoyage (pas dans l'allée) ou utiliser un mur virtuel pour diviser la zone de nettoyage afin de répondre à vos besoins de nettoyage.
1. Veuillez vérifier si le robot ne peut pas atteindre la zone de nettoyage en raison d'obstacles.
2. Veuillez vérifier si le nettoyage est incomplet en raison de changements environnementaux dans lesquels les articles sont placés dans la zone de nettoyage.
3. Veuillez vérifier si certaines zones ne peuvent pas être nettoyées en raison de modifications des paramètres du mur virtuel.
4. Si une seule pièce n'est pas nettoyée, veuillez confirmer si la porte de la pièce est fermée après la création de la carte, afin que le robot ne puisse pas entrer dans la pièce pour terminer la cartographie.
1. Veuillez vérifier que le mode « Ne pas déranger » est activé dans l'application. La fonction de reprise du point d'arrêt ne peut pas être exécutée dans ce mode.
2. La reprise du point d'arrêt ne peut pas être effectuée automatiquement lorsque la batterie du robot est faible.
Veuillez configurer un mur virtuel avant le nettoyage. Si vous configurez un mur virtuel après que le robot a nettoyé cette zone, il sera traversé.
Appuyez manuellement sur le bouton d'alimentation pendant 3 secondes pour éteindre l'appareil, puis redémarrez-le. Après le redémarrage, placez l'appareil sur la station de charge, démarrez-le et vérifiez si la carte affichée sur l'application est toujours superposée ou désordonnée.
